I den årlige rangeringen av nettbutikkerOpineo.pli kategorien Hage og verktøy, fikkRolmarket.pl-butikken de beste vurderingene for andre gang på radVi ba en bedriftsrepresentant om et intervju for å lære mer om selskapet selv og filosofien bak suksessen. Samtalepartneren erMałgorzata Gazda-Kęsik , leder av Makreting-avdelingen ved Rolmarket.
BS:Vennligst introduser leserne til historien til selskapet, hvor du kommer fra, hvordan du startet, du er et familieselskap, ikke sant?
M G-K: Det stemmer, Rolmarket startet i 1996 som en liten familiebedrift med handel med fôr og andre produkter til landbruk og husdyrproduksjon.Over tid begynte imidlertid utvalget av produkter som tilbys å utvide seg og omfatte flere og flere hageprodukter.
I 2007 ble det besluttet å prøve seg på netthandel. Vi startet salget med opptredenen vår på Allegro, og noen måneder senere grunnla vi den nettbaserte hagebutikken Rolmarket.plI 2009 ble avlsbutikken PanFarmerek.pl etablert, og for noen måneder siden Podlewanko. pl vanningsbutikk.
I dag, etter 20 år på markedet, har Rolmarket over 50 ansatte, flere nettbutikker og Rolmarket Garden Center, som ligger i Cieśly nær Płock.
 "bredde=585 lasting=lat |
|
(pressemateriell: Rolmarket.pl) |
For andre gang på rad har du vunnet førsteplassen i Opineo.pl-rangeringen. Hva tror du bidrar til denne suksessen?
Vi er stolte over at vi for andre gang på rad klarte å ta førsteplassen i Opineo-rangeringen, jo mer som den er implementert av en uavhengig tjeneste og fullt ut formet av forbrukernes meninger. Den samlede vurderingen av butikken består av slike komponenter som nivået på kundeservice, hastigheten på ordreoppfyllelsen, kvaliteten på emballasjen av forsendelsen og kundens beslutning om han vil anbefale butikken til vennene sine.
Den høye plasseringen i Rolmarket.pl-butikklisten er etter vår mening et bevis på at det er verdt å ta vare på kundene hver dag og i alle faser av kontrakten – også før de går inn i butikken og etter at de mottar deres forsendelse.
Derfor sørger vi for at kunder kan kontakte oss på en enkel og praktisk måte, inkludert via chat, telefon, e-post eller sosiale medierFor over to år siden, vi innførte også et skiftarbeidssystem slik at vi kan være tilgjengelige for kundene lenger enn for standard 8 timer.Så vi jobber nå fra 8.00 til 18.30 og på lørdager fra 8.00 til 16.30
Hva skyldes denne tilnærmingen?
Det kommer fra troen på at det er verdt å gjøre en konstant innsats for å maksimere gode kundeopplevelser og minimere de mindre positive.Det er også viktig å trekke konklusjoner fra ugunstige situasjoner og arbeide iherdig for å forbedre funksjonen til hver avdeling i butikken
Andre elementer som bygger posisjonen til Rolmarket.pl er sannsynligvis også det rike og stadig utvidede tilbudet av produkter for bygging, utstyr og stell av hager, den innførte 60-dagers returperioden eller regelmessig organiserte kampanjer og annet markedsføringsaktiviteter som vi gjennomfører.
Det er forresten verdt å legge til at vi i fjor, i tillegg til førsteplassen i Opineo-rangeringen, også vant den prestisjetunge tittelen "Good Brand - Quality, Trust, Reputation" i "Internet garden" center"-kategorien og vi ble finalist i "Trustworthy Opinions"-programmet "Run by the Okazje-nettstedet.info.
Hvor mange produkter kan du finne i butikkens tilbud? Hvilket produktutvalg finnes i ditt sortiment?
Sortimentet vårt omfatter i dag over 9 000 produkter for bygging, utstyr og vedlikehold av hager, hvorav 95 % er i våre - stadig utvidede - varehus. I årevis har vi spesialisert oss på salg av agrotekstiler, agrotekstiler, molnett, skyggenett, gressfrø, gjødsel og hagekanter, men takket være at vi også har hageredskaper, griller, hagemøbler og mange andre hageprodukter. , gå videre kan du si at vi tilbyr alt du trenger for å lage en vakker hage.Vårt tilbud er rettet til både forhandlere og bedrifter som er profesjonelt involvert i hagebruk
I Rolmarket.pl-butikken selger vi ikke bare planter, som imidlertid kan kjøpes i vårt stasjonære Rolmarket hagesenter i Cieślach nær Płock.For tiden inkluderer vårt sortiment 1300 arter og varianter, også samlebareVi har et bredt utvalg av blomstrende stauder og bartrær, og vi er en av få som har store eksemplarer av allétrær, som lønn. Du kan også finne her den såk alte kabal, det vil si eksepsjonelt imponerende planter som vokser i det fri.
 "bredde=585 lasting=lat |
|
Møte mellom Rolmarket-ansatte med journalist Witold Czuksanow (pressemateriell: Rolmarket.pl) |
Hva er dine mål for fremtiden, hva streber du etter?
Vårt hovedmål er å konsekvent bygge posisjonen til hagebutikken Rolmarket.pl og hele selskapet. Etter vår mening er suksess et resultat av konstant engasjement, konstant utholdenhet og pliktoppfyllende, ofte til og med krevende, arbeid. Vi prøver, steg for steg, å utdype tilliten til nåværende kunder i butikken, se etter attraktive former for å nå nye kunder og systematisk utvikle alle avdelinger i butikkenFor tiden er vi også jobber med sin nye versjon og snart vil Rolmarket.pl få nye funksjoner og et friskt utseende.
I tillegg planlegger vi å åpne flere nettbutikker, inkl. med gressfrø og dekorative artikler for interiør og vi er i ferd med å implementere en profesjonell grossistplattform for bedrifter fra hagebruksbransjen
Er det noen gartnere blant dere privat?
Vårt firma ligger utenfor byen, og de fleste av de ansatte bor i hus med hage, så ja, vi er nesten alle gartnere:)
Jeg tror imidlertid at selv om vi snakker om hagearbeid som en lidenskap, ikke en plikt, vil de fleste av oss fortsatt passe til denne definisjonen.
